Résultats de l’enquête de satisfaction 2017

Du 16 octobre au 6 novembre 2017, une enquête de satisfaction a été réalisée par Init auprès de 436 locataires de la Fondation de Madame Jules Lebaudy (20% des locataires)

Cette enquête a porté sur les thèmes suivants

  • Relations avec la Fondation
  • Résidence
  • Fonctionnement des équipements des parties communes
  • Logement
  • Traitement des demandes et réclamations

Satisfaction globale
vis à vis de la Fondation

Satisfaction
vis à vis du logement

Satisfaction de la qualité
des relations avec le gardien

Satisfaction globale vis à vis de la Fondation 91%
Satisfaction globale vis à vis du logement 91%
Satisfaction globale de la qualité de la relation avec le gardien 93%

Relations avec la Fondation de Madame Jules Lebaudy

89% sont satisfaits du niveau d’information
86% sont satisfaits des plages horaires des gardiens (Permanence accueil)
85% sont satisfaits de la qualité de l’accueil téléphonique
84% sont satisfaits des plages horaires d’ouverture du siège

83% sont satisfaits de la propreté des parties communes

89% sont satisfaits de la propreté du hall
80% sont satisfaits de la propreté de la cage d’escalier
79% sont satisfaits de la propreté du local « Tri sélectif »

La gestion des déchets :
86% sont satisfaits en semaine
74% sont satisfaits le week-end

88% sont satisfaits de la propreté des espaces extérieurs

87% sont satisfaits de l’entretien des espaces extérieurs

78% sont satisfaits du fonctionnement des équipements

Porte d’entrée accès résidence : 72%
Porte d’entrée du hall : 80%
Éclairage : 87%
Garage et parking : 59%
3,5
Ascenseurs : 78%
Propreté ascenseurs : 81%
Information en cas de pannes : 82%
Rapidité d’intervention suite à dégradation : 76%
Urgences Parties Communes :
 20% connaissent ce service

 91% sont satisfaits du fonctionnement du logement

Contrat Entretien chaudière :  96%
Compteur d’eau* (pose et respect du délai) : 85%
Entretien de la robinetterie :  83%
 
*Travaux de pose des compteurs individuels d’eau réalisés en 2017
4,5

Installation électrique : 82%
Appareils sanitaires : 78%
Chauffage : 76%

Les nouveaux locataires

98% sont satisfaits de l’accompagnement préalable à leur entrée dans les lieux
100% sont satisfaits des modalités de signature du bail et annexes
90% sont satisfaits de l’état du logement
92% sont satisfaits de la propreté du logement

Le traitement des réclamations

66% sont satisfaits du délai de traitement

76% sont satisfaits de la qualité du traitement

engagement

  La Fondation de Madame Jules Lebaudy
s’engage à :

Améliorer les délais et la qualité de traitement des demandes et réclamations

Améliorer le sytème d’ouverture des portes d’entrée et le fonctionnement des accès aux parkings

Améliorer la propreté des parties communes et la gestion du tri sélectif